Kargo ve Taşıma Bilgileri
PremiumMama.com.tr’den verdiğiniz siparişler anlaşmalı kargolar ile gönderilmektedir.
Siparişinizde farklı markalarda ürünler varsa birden fazla ve farklı kargo firmaları ile gönderilebilir.
Bazı ürünlerde tarafımızca kargo firması değişikliği yapılabilir.
Kargo firması değişikliği yapılması durumunda veya birden fazla kargo firmasıyla yapılan sevkiyatlarda ekstra kargo ücreti alınmamaktadır.
Sevkiyat Bilgileri
Siparişleriz Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL-MNG Kargo, Hepsi Jet ve PTT Kargo ile sevk edilmektedir.
Teslimat ve İade Koşullarımız
PremiumMama.com.tr'den verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile gönderilmektedir. Kargo firması siparişinizi teslim ederken dikkat edilmesi gereken birkaç husus vardır. Siparişleriniz ortalama 3 işgünü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir. Pazar günleri kargo firmalarının çalışmamasından dolayı teslimat yapılmamaktadır.
Kargo firmalarının teslimat ağı dışında kalan adreslere sipariş vermeniz halinde, ürünlerinizi en yakın ilgili kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir.
Teslimat adresinizin kargo dağıtım ağı içerisinde olup olmadığını, en yakın kargo şubesinden öğrenebilirsiniz.
Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?
Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister, ancak hassas olan bir konu vardır. Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için paketi iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Paketi hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden PremiumMama.com.tr sorumlu değildir.
Teslim edilen pakette deformasyon var mı?
Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içerisindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinde kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. (Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. PremiumMama.com.tr'ye ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.)
Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeni ürün kargolanacaktır.
Arızalı, ezik, kırık veya hasarlı teslimat
Kargo firmasının görevi PremiumMama.com.tr'den yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.
İADE
Ürünlerin iade hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. İade hakkı sebebiyle iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI’ya aittir.
İade işleminizin gerçekleştirilmesi için;
İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir.
Gönderilen faturanın arka kısmında yer alan ‘Ürün İade Formu’ eksiksiz doldurulmalıdır.
İade edilecek ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası’ kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
NOT: İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme yapılacaktır. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece PremiumMama.com.tr ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
Tüm iade talepleri PremiumMama.com.tr Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmeli ve size iletilen iade bilgileriyle kargoya verilmelidir.
385 SAYILI VERGİ USÜL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken, elinizde bulunan ve firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
İade İşleminiz Gerçekleştiğinde:
İade işleminiz gerçekleştiğinde size otomatik olarak bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade edilen tutarın ekstrenize artı bakiye olarak yansıma süresi 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. PremiumMama.com.tr’nin bu sürece herhangi bir müdahalede bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.